Déclaration d’engagement et politique d’accessibilité

Les termes « l’entreprise », « nous », « notre » ou « nos » font référence à PolicyMe Corp. (faisant affaire sous le nom d’AssureMoi).

Objectif

Chez AssureMoi, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Notre Déclaration d’engagement et notre Politique d’accessibilité décrivent les domaines sur lesquels nous nous concentrons pour améliorer l’accessibilité dans l’ensemble de notre organisation.

1. Déclaration d’engagement

AssureMoi s’engage à favoriser un environnement accessible et inclusif qui respecte la dignité, l’autonomie et l’égalité des chances de tous les individus, y compris les personnes en situation de handicap. Nous nous efforçons de prévenir et d’éliminer les obstacles à l’accessibilité, afin que tout le monde puisse accéder à nos services et à nos offres d’emploi sur une base équitable.

2. Politique d’accessibilité

Le présent Plan d’accessibilité décrit notre stratégie visant à faire en sorte que nos activités soient accessibles et inclusives. Dans le cadre de ce plan, nous ferons en sorte de respecter nos obligations au titre de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »), de la Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains (« LAM ») et des lois similaires applicables dans d’autres juridictions canadiennes (« législation sur l’accessibilité »).

Notre politique garantit que nous nous engageons à :

• fournir des produits et des services d’une manière qui respecte la dignité et l’autonomie des personnes en situation de handicap;
• respecter toutes les exigences de la législation provinciale en matière d’accessibilité;
• réexaminer et mettre à jour, le cas échéant, nos politiques et pratiques en matière d’accessibilité afin de garantir une conformité et une amélioration constantes et à faire en sorte que nos produits et services soient disponibles sur demande dans différents formats accessibles.

2.1. Formation

Nous nous engageons à offrir à tous les membres de notre personnel et stagiaires de la formation sur les normes d’accessibilité et la législation sur les droits de la personne concernant les personnes en situation de handicap. Notre formation porte sur les points suivants :

• les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle pour les personnes en situation de handicap;
• la création de contenu numérique et de communications accessibles;
• l’utilisation d’appareils d’assistance, de personnes de soutien et d’animaux d’assistance, le cas échéant;
• les exigences de la LAPHO, de la LAM, et d’autres lois applicables.

Une formation sera dispensée à tous les membres du personnel chaque année, ainsi qu’aux nouveaux employés lors de leur intégration. La formation sera répétée chaque année ou lorsque des changements importants seront apportés à la Politique d’accessibilité et aux politiques connexes. Nous tiendrons des registres détaillant les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nom de la personne à qui elle a été dispensée.

2.2. Accessibilité et service à la clientèle

Nos pratiques en matière de service à la clientèle sont conçues pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap. Nos canaux de service à la clientèle sont les communications par téléphone et par courrier électronique. Notre plan comprend :

• comment fournir un service à la clientèle accessible, notamment en interagissant et en communiquant avec des personnes se trouvant dans diverses situations de handicap;
• veiller à ce que les gestionnaires de première ligne soient responsables de la supervision des spécialistes et des conseillers et conseillères du service à la clientèle et que leurs interactions avec la clientèle soient conformes aux exigences en matière d’accessibilité de nos politiques et procédures;
• accepter les retours d’information sous différentes formes, y compris par courrier électronique et par téléphone, afin d’améliorer en permanence notre service.

2.3. Informations et communications

Nous nous engageons à rendre les informations et les communications accessibles de la manière suivante :

• en fournissant des formats accessibles et des supports de communication sur demande, en temps opportun et sans frais supplémentaires;
• en veillant à ce que nos services numériques, y compris notre site Web, nos applications mobiles et nos plateformes en ligne, soient conformes aux normes WCAG 2.0 de niveau AA dans la mesure où la législation sur l’accessibilité l’exige.

2.4. Normes d’emploi

AssureMoi s’engage à adopter des pratiques d’embauche inclusives et à soutenir les membres du personnel en situation de handicap. Nos normes d’emploi comprennent les éléments suivants :

• fournir sur demande des formats accessibles pour les offres d’emploi, les processus de candidature et les entretiens d’embauche;
• élaborer des plans d’accommodement individualisés pour les membres du personnel en situation de handicap.  

2.5. Rétroactions et amélioration continue

Nous nous engageons à améliorer continuellement l’accessibilité dans tous les domaines de notre organisation par les moyens suivants :

• en sollicitant le retour d’information des membres du personnel, de la clientèle et des parties prenantes sous diverses formes accessibles, telles que le téléphone, le courrier électronique ou les rencontres en personne;
• en examinant le retour d’information pour identifier les possibilités d’amélioration;
• en examinant et en mettant à jour un Plan d’accessibilité pluriannuel au moins une fois tous les cinq ans pour tenir compte des mises à jour législatives et fixer de nouveaux objectifs.

3. Contactez-nous

Pour question, commentaire ou demande d’accommodement, veuillez contacter notre équipe chargée de l’accessibilité :

• Courriel : info@policyme.com
• Courrier : 60 rue Adelaide Est, #1300, ON, M5C 3E4, Canada

Le présent Plan d’accessibilité est publié sur notre site Web et est disponible dans des formats accessibles sur demande.

AssureMoi tiendra compte de l’accessibilité dans tous les aspects de son activité et de ses opérations et s’efforcera d’identifier et de supprimer les obstacles à l’accessibilité à l’avenir. Le présent plan sera revu chaque année et mis à jour si nécessaire.

Nous vous remercions de soutenir notre engagement en faveur de l’accessibilité et de l’inclusion au sein d’AssureMoi.

Date de la dernière révision : 20 novembre 2024